Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

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A Goobotech busca garantir transparência e segurança em todas as compras realizadas por meio de seu site. Esta política estabelece as condições para solicitação de devolução, troca e reembolso dos produtos adquiridos em nossa loja on-line, observando a legislação brasileira aplicável.

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1. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet por consumidores, o cliente poderá solicitar a desistência da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor para contratações realizadas fora do estabelecimento comercial. Planalto

Para solicitar a devolução, o cliente deverá entrar em contato com a Goobotech dentro desse prazo, informando o número do pedido ou da nota fiscal e o motivo da solicitação.

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2. Condições para devolução

Para devoluções decorrentes do direito de arrependimento, solicitamos que, sempre que possível, o produto seja encaminhado:

• com todos os acessórios, cabos, canetas, sensores, suportes e demais componentes recebidos;

• acompanhado da embalagem original, quando disponível;

• acompanhado da nota fiscal ou documento que identifique a compra;

• sem danos decorrentes de uso inadequado, quedas, alterações, instalação incorreta ou intervenção não autorizada.

O produto poderá ser avaliado após o recebimento para identificação de eventuais danos ou ausência de componentes.

A análise do estado do equipamento não limita os direitos assegurados ao consumidor pela legislação vigente.

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3. Produtos com defeito

Caso o produto apresente defeito ou vício de funcionamento, o cliente deverá entrar em contato com a Goobotech para receber orientações sobre análise técnica, assistência, reparo, troca ou demais providências aplicáveis.

Para produtos duráveis, o Código de Defesa do Consumidor estabelece prazo de 90 dias para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação, contado da entrega do produto. Para vícios ocultos, a contagem se inicia quando o defeito se torna evidente. Planalto

Quando aplicável, serão observados os procedimentos e prazos previstos na legislação brasileira para solução do problema. Planalto

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4. Como solicitar uma devolução ou troca

Antes de enviar qualquer produto, entre em contato com nossa equipe para receber as instruções de devolução.
Telefone/WhatsApp: (35) 98465-5705
Horário de atendimento: Da 10:00 às 16:00 (de segunda a sexta-feira)

Ao entrar em contato, informe:

• nome do comprador;

• número do pedido ou nota fiscal;

• produto adquirido;

• motivo da solicitação;

• telefone e e-mail para contato.

Nossa equipe informará o procedimento e o endereço para envio do produto.

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5. Frete para devolução

Nas situações em que a devolução decorrer do exercício regular do direito de arrependimento ou de defeito coberto pelas normas aplicáveis ao consumidor, os custos de devolução serão tratados de acordo com a legislação vigente e com as orientações fornecidas pela Goobotech.

Em situações não abrangidas pelas hipóteses legais de devolução ou garantia, eventuais custos de transporte serão informados previamente ao cliente.

Não envie produtos sem autorização e orientação prévia da Goobotech.

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6. Reembolso

Após o recebimento e processamento da devolução, quando devido o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora do cartão. O prazo para visualização do crédito poderá variar conforme a administradora e a data de fechamento da fatura.

PIX ou transferência bancária: o reembolso será realizado para conta indicada pelo comprador, preferencialmente de mesma titularidade.

Quando aplicável o direito de arrependimento previsto em lei, serão restituídos os valores pagos conforme a legislação vigente.

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7. Troca de produtos

Quando a troca for aprovada, a Goobotech fornecerá as orientações para devolução e substituição do equipamento.

A disponibilidade de outro produto, modelo ou versão estará sujeita ao estoque existente no momento da solicitação.

Caso a substituição pelo mesmo produto não seja possível, serão apresentadas ao cliente as alternativas cabíveis de acordo com a legislação e a situação específica.

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8. Produtos danificados no transporte

Recomendamos que o cliente verifique as condições da embalagem e do equipamento assim que receber o pedido.

Caso sejam identificados sinais de avaria decorrente do transporte, entre em contato conosco o mais breve possível e, se possível, encaminhe fotografias da embalagem e do produto para facilitar a análise.

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9. Itens e acessórios

Os equipamentos Goobotech podem ser fornecidos com diferentes componentes e acessórios, dependendo do produto adquirido.

Em uma devolução completa, deverão ser enviados os itens que acompanharam originalmente o produto, tais como sensor, caneta digital, cabos, suportes, adaptadores e demais acessórios constantes no pedido.